前期暗访人员利用暗访工具，以模拟顾客的形式进行摸底，后期对相关人员进行深访和顾客的需求调研。将客户的心理需求与日常生活紧密联系起来，以实现客户的营销精准度与价值提升，出具专业报告，指导该网点有效制定绩效战略。
