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市场调研-案例2 某省级广电分公司实体渠道检测项目
来源:智创咨询 时间:2019-09-06 浏览量:848

项目内容:依据客户动线管理理论对营业厅服务质量进行神秘客暗访检测。检测内容:营业厅环境、营业厅服务功能、营业人员、规章制度建设等维度。

项目成效:通过监测渠道环境、设施及服务质量,发现各渠道服务短板。给一线员工保持一种无形的压力,使其工作不松懈,保持良好的服务质量,找问题根源,提供解决方案(流程管理、现场管理等),实现了管理提升。