项目内容：依据客户动线管理理论对营业厅服务质量进行神秘客暗访检测。检测内容：营业厅环境、营业厅服务功能、营业人员、规章制度建设等维度。

项目成效：通过监测渠道环境、设施及服务质量，发现各渠道服务短板。给一线员工保持一种无形的压力，使其工作不松懈，保持良好的服务质量，找问题根源，提供解决方案（流程管理、现场管理等），实现了管理提升。