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市场调研-案例1 电信某省级公司综合满意度研究
来源:智创咨询 时间:2019-08-30 浏览量:1298

   

    •   电信客户综合满意度为83.96,两大业务满意度中,移动业务满意度相对较低,为82.92;  宽带业务,为84.45。细分指标满意度中,宽带业务和移动业务在套餐资费上满意度较低。

  • 电信整体NPS值为25.4%,其中推荐者有49.3%,贬损者23.9%。两大业务中,宽带业务NPS值为29.5%,手机业务NPS值为21.4%。