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市场调研-案例3 电信同城同业服务对标客户体验报告
来源:智创咨询 时间:2019-11-04 浏览量:1214

•    为进一步了解竞争对手在宽带服务、线上渠道服务与电信之间的差异,电信拟进行专项客户体验,通过与竞争对手对标,发掘可优化环节,提升服务感知和客户满意度。

•    体验人员以顾客身份,对电信的电子渠道、实体渠道进行服务触点的体验和记录,并对友商相同的服务触点进行对标式的调研。